抖音的店铺也会遇到买家差评，买家投诉商品物流慢，或者商品物流异常。然后我会谈谈如何处理抖音店的异常零件。

抖音小店异常件，记得第一时间联系物流公司，提供订单号，询问异常件的异常原因是什么。然后再跟买家沟通，告知对方原因，然后给出解决方案。

评价不正常怎么申诉？

1、发起申诉

进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”发起申诉。

2、填写申诉单

(1)选择投诉类型。

请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述。

问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

评价有什么问题？

为什么认为该评价有问题?

有什么证据可以证明这个评价有问题？

举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联系我们要求返现20元，否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证

商家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

[待补凭证]:

请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果，开始和结束时间;截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。

[凭证为真]:

确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证会被驳回;

如果证明是飞鸽以外软件的聊天记录，需要提供为什么其他软件(如微信/QQ等)的证明。)用于沟通，双方个人信息截图(如微信/QQ号等。)是必需的。不能提供的证明将被驳回；

若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整，包括号码、时间等信息;

确保聊天记录是真实的对话，人工编辑的证据将被驳回，不再受理上诉。

总的来说，抖音小店异常件的处理，其实很简单，第一时间去联系物流公司，询问原因，然后及时跟买家沟通协商，给出一个能让对方满意的解决方案就可以了。

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